Regulamin Serwisu

„OGÓLNE ZASADY UMÓW” ZAWIERANYCH ZA POŚREDNICTWEM SERWISU REKOMPENSATYBANKOWE.PL

• 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

   

• Niniejszy regulamin precyzuje zasady stosowane przez spółkę REKOMPENSATYBANKOWE Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Grzybowskiej 87, 00-844 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem: 0000507509, NIP: 5252585988, REGON: 147232021, e-mail: kontakt@rekompensatybankowe.pl, w odniesieniu do zawierania umów na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorstwa, dalej „Spółka”.

Do umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, jak również do ich zmiany, mają zastosowanie przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dziennik Ustaw z 2020 r. Nr 287), dalej „Ustawa”.

Postanowienia dotyczące zawarcia umowy odnoszą się także do jej zmiany bądź rozwiązania.

• 2. DEFINICJE

   

1. BIK S.A. – Biuro Informacji Kredytowej S.A. z siedzibą w Warszawie (02-679), ul. Zygmunta Modzelewskiego 77A, zarejestrowane w Krajowym Rejestrze Sądowym – Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000110015, o kapitale zakładowym wynoszącym 15.550.000 zł, opłaconym w całości, NIP 951-17-78-633, REGON 012845863, prowadzące bazę danych dotyczącą historii kredytowej i sposobu regulowania zobowiązań przez Klienta,
2. Cedent lub Powierzający – osoba fizyczna przekazująca własność przysługującej jej wierzytelności z umowy kredytu konsumenckiego,
3. Cesjonariusz lub Powiernik – Spółka, przejmująca własność wierzytelności Cedenta z umowy kredytu konsumenckiego,
4. Dłużnik – instytucja pożyczkowa, bank, spółdzielcza kasa oszczędnościowo-kredytowa lub krajowa instytucja płatnicza, mała instytucja płatnicza, krajowa instytucja pieniądza elektronicznego, unijna instytucja płatnicza, która udzieliła kredytu konsumenckiego Cedentowi i: a) nie dokonała pełnego rozliczenia kredytu spłaconego przed terminem, zgodnie z art. 49 – 52 Ustawy, albo b) która w swojej umowie kredytu konsumenckiego wprowadziła zapisy sprzeczne z art. 45 Ustawy, powodujące tzw. sankcję darmowego kredytu,
5. Dokument – oznacza nośnik informacji niezależnie od formy i medium, na którym został zarejestrowany, zawierający określone treści,
6. Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera umowę ze Spółką,
7. Konsument – pełnoletnia osoba fizyczna, dokonująca czynności prawnej z przedsiębiorcą, niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową,
8. Kopia danych z BIK – dane osobowe stanowiące informacje gospodarcze, gromadzone przez BIK S.A., udostępniane Klientowi raz na sześć miesięcy na zasadach określonych w art. 22b ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych,
9. Kredyt konsumencki – umowa o kredyt, którego wysokość nie przekracza 255 550 zł albo równowartości tej kwoty w innej walucie niż polska, udzielany lub obiecany konsumentowi przez kredytodawcę, w szczególności pożyczka, kredyt zgodny z przepisami prawa bankowego, umowa o odroczeniu terminu spełnienia świadczenia pieniężnego, jeżeli konsument ponosi jakiekolwiek koszty z tym związane, umowa kredytowa, w której kredytodawca zaciąga zobowiązanie wobec osoby trzeciej, a konsument zobowiązuje się do zwrotu świadczenia, oraz umowa kredytu odnawialnego, do której stosuje się przepisy ustawy z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim (Dz. U. z 2019 r. poz. 1083),
10. K.C. – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
11. Raport BIK – zbiór informacji o historii kredytowej Klienta gromadzonych przez BIK S.A.,
12. Strony – łącznie Klient i Spółka, w zależności od umowy zawieranej przez Klienta; pojęcie „Strona” odnosi się do każdego z tych podmiotów osobno,
13. Trwały nośnik – oznacza materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości przez czas odpowiedni do celu, któremu te informacje służą, oraz pozwalający na ich odtworzenie w niezmienionej formie,
14. Sankcja darmowego kredytu – skutek prawny wprowadzenia do umowy kredytu konsumenckiego zapisów niezgodnych z Ustawą, wskazanych w art. 45 Ustawy; powstaje po złożeniu kredytodawcy pisemnego oświadczenia, skutkując tym, że kredytobiorca zwraca kredyt bez odsetek i innych kosztów kredytu w terminie i zgodnie z umową; kredyt staje się darmowy, co oznacza, że konsument oddaje tylko udostępnioną kwotę pożyczki oraz koszty zabezpieczenia kredytu,
15. Serwis – system darmowej aplikacji internetowej dostępny na stronie www.rekompensatybankowe.pl, służący do nawiązania kontaktu Klienta ze Spółką celem skorzystania z oferty finansowej dotyczącej zawarcia Umowy powierniczej dotyczącej Sankcji darmowego kredytu lub Zwrotu prowizji,
16. Umowa – umowa cesji wierzytelności zawierana przez Strony, mająca na celu uzyskanie Sankcji darmowego kredytu lub Zwrotu prowizji.
17. Umowa – oznacza umowę cesji wierzytelności zawartą przez Strony, której przedmiotem jest: Sankcja darmowego kredytu lub Zwrot prowizji.

18. Umowa powiernicza– windykacja roszczeń konsumenta – znana także jako „Umowa powiernicza”, „Umowa cesji wierzytelności”, „Umowa przelewu” lub „Umowa przelewu wierzytelności”, oznacza umowę zawartą pomiędzy Cedentem a Cesjonariuszem, w ramach której Cedent przenosi na rzecz Cesjonariusza określoną wierzytelność przysługującą mu od Dłużnika, celem odzyskania roszczeń na czas ich windykacji od danego Dłużnika.
19. Umowa zawarta na odległość– oznacza umowę zawartą zgodnie z art. 2 pkt 1 Ustawy, tj. umowę zawartą przez Strony w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez fizycznej obecności Stron, z wykorzystaniem jednego lub większej liczby środków komunikacji na odległość, do momentu zawarcia umowy.
20. 20. Umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa– oznacza umowę zawartą zgodnie z art. 2 pkt 2 Ustawy, tj. umowę zawartą:
    przy jednoczesnej fizycznej obecności Stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa,
    b. w wyniku przyjęcia oferty złożonej przez Spółkę w okolicznościach wskazanych w lit. a,
    c. w lokalu przedsiębiorstwa Spółki lub za pomocą środków komunikacji na odległość, bezpośrednio po indywidualnym kontakcie z Klientem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa Spółki, przy fizycznej obecności Stron,
    d. podczas wycieczki zorganizowanej przez Spółkę, której celem jest promocja oraz zawieranie umów z konsumentami.
21. Ustawa– oznacza ustawę z dnia 12 maja 2011 r. o kredycie konsumenckim,
22. Ustawa konsumencka– oznacza ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
23. RODO lub Rozporządzenie RODO– Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchwały dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych),
24. Zwrot prowizji – odnosi się do roszczeń przysługujących Klientowi wobec Dłużnika w związku z wcześniejszą spłatą kredytu konsumenckiego oraz nierozliczeniem kosztów kredytu przez Dłużnika, zgodnie z art. 49 ust. 1 i art. 52 Ustawy. Dotyczy roszczeń, które nie uległy przedawnieniu, czyli roszczeń związanych z kredytami konsumenckimi spłaconymi nie później niż 10 lat temu, ale przed 18 lipca 2018 r., lub po 18 lipca 2018 r. (w przypadku których przedawnienie następuje po 6 latach od daty, w której Dłużnik powinien rozliczyć się z Konsumentem).

• 3. POSTANOWIENIA OGÓLNE

   

1. Z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa, w tym prawa konsumenckiego (w szczególności Ustawy konsumenckiej), w przypadku wystąpienia sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a przepisami prawa, mają zastosowanie przepisy Ustawy konsumenckiej lub inne odpowiednie przepisy prawa powszechnie obowiązującego, bądź zapisy Umowy. W pozostałym zakresie postanowienia Regulaminu pozostają w mocy i wiążą Strony.
2. Zawarcie Umowy może nastąpić w szczególności: a) przez podpisanie przez Strony dokumentu lub dokumentów o nazwie “umowa” lub innym analogicznym tytule; b) poprzez przyjęcie oferty złożonej przez Spółkę konsumentowi, w tym przez podpisanie umowy przez konsumenta.
3. W kwestiach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa konsumenckiego, w tym przepisy Ustawy konsumenckiej oraz Kodeksu cywilnego.
4. Przed zawarciem Umowy Spółka umożliwi Klientowi zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.
5. Informacje udostępniane przez Spółkę na stronie internetowej lub innych źródłach mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
6. Klient dobrowolnie wyraża wolę współpracy z Spółką za pośrednictwem strony internetowej rekompensatybankowe.pl, wyrażając zgodę na kontakt z przedstawicielem Spółki w formie wiadomości SMS, telefonicznej lub mailowej.
7. Wszystkie dane udostępniane przez Klienta za pośrednictwem strony internetowej rekompensatybankowe.pl są przekazywane dobrowolnie. Odmowa ich udostępnienia uniemożliwia zawarcie Umowy.
8. Klient może zawrzeć Umowę powierniczą (Umowę cesji wierzytelności) dotycząca roszczeń związanych z art. 45 – Sankcja darmowego kredytu, lub a) Umowę powierniczą (Umowę cesji wierzytelności) w zakresie roszczeń dotyczących art. 49 – Zwrot prowizji.
9. Serwis ma na celu przedstawienie Klientowi usług oferowanych przez Spółkę w zakresie odzyskiwania roszczeń dotyczących Sankcji darmowego kredytu lub Zwrotu prowizji.
10. Klient może zawrzeć Umowę powierniczą w zakresie roszczeń dotyczących art. 49 – Zwrot prowizji według własnego uznania.
11. Umowa zawierana jest w języku polskim, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, które regulują relacje pomiędzy Stronami.
12. Konsument zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem przed zawarciem Umowy.
13. Warunki każdej z Umów będą ustalane przez Strony w drodze rozmowy telefonicznej, mailowej lub elektronicznej za pośrednictwem strony rekompensatybankowe.pl, a następnie zostaną ujawnione w treści projektów Umów przesłanych Klientowi. Wiążąca dla Klienta jest treść podpisanej Umowy, a nie ustalenia telefoniczne lub mailowe Stron.
14. Klient ma możliwość podpisania Umowy w wersji, którą mu udostępniono. Po podpisaniu przez obie Strony, Klient otrzyma egzemplarz Umowy na maila lub w formie papierowej.
15. Umowa zostaje zawarta w chwili podpisania przez Konsumenta dokumentu umowy przez obie Strony.

• 4. ETAPY ZAWIERANIA UMOWY POWIERNICZEJ (UMOWY CESJI WIERZYTELNOŚCI)

   

1. Za pośrednictwem Serwisu Klient: a) ma możliwość wyrażenia zainteresowania skorzystaniem z oferty dotyczącej rekompensat bankowych, co obejmuje przesłanie swoich umów kredytowych do bezpłatnej analizy oraz zawarcie umowy cesji wierzytelności w odniesieniu do roszczeń związanych z rekompensatami bankowymi, b) może natychmiast podpisać umowę powierniczą dotyczącą Zwrotu prowizji, obejmującą roszczenia przysługujące wobec banku w związku z wcześniejszą spłatą kredytu konsumenckiego.
2. W celu umożliwienia zawarcia i realizacji danej umowy powierniczej, Klient proszony jest o złożenie oświadczenia lub wyrażenie zgody na: a) zapoznanie się z Regulaminem oraz Polityką prywatności, b) wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych, c) zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Spółkę oraz otrzymywanie dopasowanych informacji handlowych o produktach i usługach Spółki za pośrednictwem SMS, e-maila i telefonu (z wykorzystaniem automatycznych systemów), przy czym zgoda jest dobrowolna, a Klient ma prawo do jej wycofania w dowolnym momencie.
3. W przypadku zainteresowania analizą umów kredytowych pod kątem rekompensat bankowych, Klient proszony jest o udostępnienie następujących danych: a) imienia i nazwiska, b) numeru telefonu, c) adresu e-mail.
4. Jeśli Klient jest zainteresowany zawarciem umowy powierniczej dotyczącej Zwrotu prowizji, powinien zaznaczyć opcję: „Zlecam odzyskanie pieniędzy ze Zwrotu prowizji – chcę podpisać dokumenty”. Wówczas Klient proszony jest o podanie: a) imienia i nazwiska, b) numeru telefonu, c) adresu e-mail, d) numeru PESEL, e) adresu zamieszkania.
5. Klient dobrowolnie udziela zgód, mając świadomość, że ich udostępnienie umożliwi Spółce analizę sytuacji Klienta oraz zawarcie i realizację umowy powierniczej (cesji wierzytelności) w celu uzyskania rekompensat.
6. Jeżeli Klient wyraził zainteresowanie tylko umową powierniczą dotyczącą rekompensat bankowych: a) Po udostępnieniu danych osobowych Klient będzie kontaktowany przez Konsultanta Spółki, b) Kontakt nastąpi nie później niż 48 godzin od przekazania danych, c) Konsultant sprawdzi, czy Klient ma aktywne umowy kredytowe, oraz poprosi o przesłanie kopii tych umów w celu ich analizy, d) Po analizie umów, jeśli zostaną znalezione błędy umożliwiające uzyskanie rekompensat bankowych, zostanie wygenerowana umowa powiernicza, a Klient zostanie skontaktowany celem podpisania dokumentów.
7. Jeżeli Klient wyraził zainteresowanie umową powierniczą dotyczącą Zwrotu prowizji: a) Klient będzie proszony o podpisanie dokumentów w formie papierowej i odesłanie na adres Spółki b) Spółka podejmie działania w celu odzyskania należności związanych z prowizjami, c) Po odzyskaniu pieniędzy, Spółka rozliczy się z Klientem w terminie 30 dni od ich zaksięgowania.
8. Dane uzyskane z BIK S.A. będą przetwarzane wyłącznie w celu ustalenia danych umów kredytowych zawartych przez Klienta.

• 5. ZAWARCIE I WYKONANIE UMOWY POWIERNICZEJ (UMOWY CESJI WIERZYTELNOŚCI)

   

1. Tytułem wynagrodzenia za dochodzenie roszczeń powierniczych związanych z rekompensatami bankowymi lub zwrotem prowizji, Spółka otrzyma 50% wartości odzyskanych środków od Dłużnika. Spółka wypłaci Klientowi 50% wartości odzyskanych roszczeń niezwłocznie, najpóźniej w terminie 30 dni od momentu zaksięgowania środków na jej koncie bankowym.
2. Klient wyraża zgodę na określenie szczegółowych danych dotyczących wierzytelności związanej z zwrotem prowizji, w tym precyzyjnego wskazania Dłużnika, wysokości roszczenia oraz numerów identyfikacyjnych umowy kredytowej, po zawarciu umowy powierniczej. Szczegółowe dane dotyczące wierzytelności będą określane później, po uzyskaniu pełnych informacji identyfikujących roszczenie Klienta z różnych źródeł.
3. Spółka ma prawo zawrzeć umowę powierniczą dotyczącą sankcji darmowego kredytu tylko dla wybranych umów kredytowych Klienta. W szczególności, Spółka może zawrzeć umowę powierniczą w odniesieniu do aktywnych umów kredytowych Klienta lub tych zakończonych nie później niż 11 miesięcy przed wyrażeniem zainteresowania Sankcją darmowego kredytu.
4. Spółka ma prawo zawrzeć umowę powierniczą dotyczącą zwrotu prowizji tylko w odniesieniu do wybranych Klientów oraz umów kredytowych. W szczególności, umowa powiernicza dotycząca zwrotu prowizji może obejmować roszczenia, które nie uległy przedawnieniu, tzn. dotyczące kredytów spłaconych nie wcześniej niż 10 lat temu, ale przed 18 lipca 2018 r., lub kredytów spłaconych po 18 lipca 2018 r., pod warunkiem, że od tej daty nie minęło 6 lat.
5. Spółka zobowiązuje się działać z należytą starannością przy realizacji zawartych umów, ale nie gwarantuje odzyskania żadnych środków od Dłużników.
6. Spółka nie gwarantuje, że skorzystanie z prawa do Sankcji darmowego kredytu spowoduje obniżenie wysokości rat kredytów konsumenckich Klienta.
7. Spółka zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne działania w celu odzyskania środków od Dłużników w ramach roszczeń przelanych na jej rzecz.
8. Umowa powiernicza będzie obowiązywać do momentu odzyskania roszczeń od Dłużników Klienta, jednak nie dłużej niż przez okres 10 lat.
9. Wynagrodzenie z tytułu umowy powierniczej może być wypłacone w formie gotówki lub przelewem bankowym.
10. Koszt wysyłki dokumentów do Spółki lub ich podpisania przez Klienta ponosi Spółka.
11. Cedent ma prawo odstąpienia od umowy powierniczej w terminie 14 dni od jej zawarcia. W przypadku odstąpienia przez którąkolwiek ze stron, umowa cesji wierzytelności zostaje uznana za niezawartą. W takim przypadku roszczenie nadal przysługuje Cedentowi bez konieczności zawierania dodatkowych porozumień.
12. Windykację roszczeń wynikających z umów powierniczych Spółka prowadzi na własny koszt i odpowiedzialność.

• 6. WYBRANE POUCZENIA I INFORMACJE ZWIĄZANE Z PRZEPISAMI USTAWY KONSUMENCKIEJ

   

1. Pouczenia są udzielane w związku z wymaganiami zawartymi w art. 12 i kolejnych Ustawy.
2. Klientowi przysługuje następujące pouczenie:
3. Spełnienie świadczenia niezamówionego przez Klienta, o którym mowa w art. 5 Ustawy konsumenckiej, odbywa się wyłącznie na ryzyko przedsiębiorcy i nie wiąże się z żadnymi obowiązkami dla Klienta. Brak odpowiedzi Klienta na takie świadczenie nie oznacza zgody na zawarcie umowy.
4. Klient nie może zrezygnować z praw przyznanych mu przez Ustawę konsumencką, a Spółka nie może oferować warunków mniej korzystnych dla Klienta niż te wynikające z tej ustawy.
5. Jeżeli umowa zawierałaby postanowienia, które są mniej korzystne dla Klienta niż te przewidziane w Ustawie konsumenckiej, takie zapisy są nieważne, a w ich miejsce obowiązują przepisy ustawy.
6. Główne cechy świadczeń oferowanych przez Spółkę zostały opisane w Regulaminie, w szczególności w § 2, § 3, § 4, § 5.
7. Dane identyfikacyjne Spółki znajdują się w § 1 Regulaminu.
8. Adresy Spółki oraz numery telefonów umożliwiające szybki kontakt z Spółką zostały podane w § 1.
9. Koszt połączenia telefonicznego z Spółką ustalany jest zgodnie z cennikiem operatora, z którego usług korzysta Klient. Spółka ponosi inne koszty kontaktu, poza kosztami połączeń przychodzących.
10. Spółka zobowiązuje się do realizacji zawartych umów powierniczych w sposób zgodny z prawem, w tym poprzez dochodzenie roszczeń wobec Dłużnika, z zachowaniem najwyższej staranności, również na drodze sądowej.
11. Spółka zrealizuje Umowę cesji wierzytelności, przekazując należne Cedentowi wynagrodzenie na jego rachunek bankowy.
12. Umowa cesji wierzytelności obowiązuje przez czas dochodzenia roszczeń, jednak nie dłużej niż 10 lat.
13. Procedura składania i rozpatrywania reklamacji przez Spółkę została określona w § 8 Regulaminu.
14. Spółka jest zobowiązana do wykonania świadczenia zgodnie z umową, bez wad.
15. Przepisy przewidują odpowiedzialność Spółki za jakość świadczenia, tj. prawidłowe wykonanie Umowy poprzez przekazanie Klientowi należnych mu świadczeń pieniężnych.
16. Z uwagi na przedmiot umowy cesji wierzytelności, Spółka nie oferuje usług posprzedażowych ani gwarancyjnych.
17. Spółka nie ma ustalonych kodeksów dobrych praktyk rynkowych, ale w przypadku ich ustanowienia zobowiązuje się do ich przestrzegania.
18. Klient ma prawo odstąpić od Umowy cesji wierzytelności w ciągu 14 dni od jej podpisania przez obie strony. Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na piśmie i wysłać na adres Spółki wskazany w § 1. Wystarczy wysłać oświadczenie w ostatnim dniu tego terminu, bez konieczności jego fizycznego doręczenia. Wzór oświadczenia dostępny jest pod wskazanym linkiem.
19. Spółka zobowiązuje się potwierdzić otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, jeżeli Klient tego zażąda.
20. Jeśli Klient odstąpi od Umowy, będzie ona uznana za niezawartą.
21. Spółka nie jest zobowiązana do rozpoczęcia dochodzenia roszczeń od Dłużników przed upływem terminu na odstąpienie od umowy przez Klienta.
22. W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, nie ponosi on żadnych kosztów.

• 7. WARUNKI REALIZACJI UMOWY

   

1. 1. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub nieścisłości w danych dostarczonych przez Klienta oraz za szkody wynikłe z tych nieprawidłowości, z wyjątkiem odpowiedzialności związanej z administracją danych osobowych, zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
   2. Terminy realizacji Umowy są ustalane indywidualnie w każdej z zawartych przez Klienta umów.
   3. Terminy realizacji mogą ulec zmianie po zawarciu umowy, w szczególności w przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych nieprzewidywalnych okoliczności, które nie były zależne od Spółki, mimo podjęcia przez nią odpowiednich działań, na przykład gdy problemy pojawią się po stronie banków lub dostawców usług internetowych.
   4. Spółka ma prawo do korzystania z pomocy swoich pracowników, współpracowników oraz zewnętrznych partnerów handlowych, takich jak firmy kurierskie, dostawcy usług elektronicznych i kancelarie prawne, w celu realizacji swoich zobowiązań.
   5. Spółka dostarcza Klientowi dokument Umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku.
   6. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu z powodów niezależnych od niej. Z powodu kwestii bezpieczeństwa lub innych niezależnych okoliczności, dostęp do Serwisu może zostać czasowo zablokowany lub zawieszony na czas konieczny do rozwiązania zaistniałych problemów lub zagrożeń, przy czym Klient zostanie o tym poinformowany.
   7. Z zastrzeżeniem przepisów prawa, Spółka nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody związane z użytkowaniem Serwisu, w tym za brak dostępu do Serwisu lub jego nieprawidłowe działanie, błędy, braki, zakłócenia, opóźnienia w przesyłaniu danych, obecność wirusów komputerowych, awarie linii lub systemu informatycznego.

8. PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ SPÓŁKĘ

1. Spółka stara się zapewnić, aby wszystkie usługi świadczone za pośrednictwem Serwisu były realizowane zgodnie z oczekiwaniami. W przypadku niezadowolenia Klienta, ma on prawo złożyć reklamację.
2. Reklamację należy zgłaszać na piśmie lub drogą mailową, wysyłając wiadomość na adresy wskazane w § 1 niniejszego Regulaminu.
3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane: a. Imię i nazwisko Klienta,
   Adres zamieszkania Klienta,
   c. Adres e-mail i/lub numer telefonu Klienta (opcjonalnie, w celu kontaktu),
   d. Szczegółowy opis problemu,
   e. Numer wniosku lub Umowy.
4. Spółka ma prawo żądać dodatkowych informacji od osoby składającej reklamację, które będą niezbędne do prawidłowego jej rozpatrzenia.
5. Spółka rozpatruje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania lub po dostarczeniu brakujących informacji przez Klienta, jeśli jest to wymagane. Dniem otrzymania reklamacji jest dzień wysłania wiadomości mailowej na adres Spółki lub dzień doręczenia listu z reklamacją.
6. Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji zajmujących się ochroną konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
7. www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
   b. www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
8. Spółka nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań lub zaniechań Klienta w związku ze świadczoną usługą, szczególnie gdy wynikają one z nieprawidłowego przedstawienia przez Klienta sytuacji dotyczącej przedmiotu Umowy, zatajenia istotnych faktów lub nieprzedstawienia wymaganych dokumentów i informacji.

9. 9. POUFNOŚĆ DANYCH

    

10. Spółka zobowiązuje się, że wszelkie informacje dotyczące Klienta, uzyskane w trakcie zawierania lub realizacji Umowy („Informacje Poufne”), będą traktowane jako poufne i nie będą wykorzystywane w żadnym innym celu niż ten, który jest związany z zawarciem lub realizacją Umowy.
11. Spółka zobowiązuje się do nieujawniania Informacji Poufnych osobom trzecim bez uprzedniej pisemnej zgody Klienta, z wyjątkiem sytuacji, gdy:
12. Osoby zatrudnione przez Klienta oraz osoby współpracujące z nim przy zawieraniu i wykonywaniu danej Umowy,
    b. Podmioty, które Klient upoważnił pisemnie do dostępu do tych informacji,
    c. Osoby, wobec których istnieje obowiązek ujawnienia Informacji Poufnych na mocy przepisów prawnych lub decyzji sądu.
13. Informacje Poufne nie obejmują informacji, które:
14. Były publicznie dostępne w momencie ich przekazania Spółce,
    b. Stały się publicznie dostępne w inny sposób niż poprzez naruszenie tajemnicy przez Spółkę,
    c. Klient wyraził zgodę na ich ujawnienie.

• 10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

   

1. Spółka ma prawo do: a. przeniesienia praw wynikających z Umowy na osobę trzecią, b. ustanowienia praw opartych na prawach wynikających z Umowy.
2. Sposób zbierania i przetwarzania danych osobowych Klienta określa Polityka prywatności, zgodna z wymogami Rozporządzenia RODO.
3. Umowa podlega prawu polskiemu.
4. Spółka zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu lub wprowadzenia nowego regulaminu w trakcie obowiązywania Umowy. Zmiana może nastąpić w szczególności w przypadku zmian przepisów prawnych, wydania orzeczeń mających wpływ na treść Regulaminu, bądź wprowadzenia przez Spółkę zmian technologicznych dotyczących Umowy, które nie były przewidziane w regulaminie. Jeśli Spółka chce, aby Klient zaakceptował nowy lub zmieniony regulamin, zobowiązana jest wysłać jego treść na adres Klienta przynajmniej 30 dni przed jego wejściem w życie, informując o prawie odmowy zaakceptowania zmian. W przypadku braku wyrażenia zgody na zmiany, obowiązywać będzie dotychczasowy regulamin.
5. Zgodnie z art. 22 Ustawy konsumenckiej, informacje zawarte w § 6 – § 9 stanowią integralną część Umowy zawieranej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa i mogą być zmienione tylko za obopólną zgodą Stron.
6. Klient jest zobowiązany do informowania Spółki o każdej zmianie swojego adresu, a także, jeśli wskazał adres do doręczeń, o zmianie tego adresu.
7. Wszelkie spory wynikające z usług świadczonych przez Spółkę będą rozstrzygane przez właściwe polskie sądy powszechne, z zastrzeżeniem punktu 8.
8. Spółka informuje, że Klient ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym szczególnie: a. dobrowolnej mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej i ich oddziały, w której mediator pomaga rozwiązać spór pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, zachowując bezstronność. Mediacja może odbywać się w siedzibie inspektoratu lub w siedzibie Spółki. Szczegóły dostępne na stronach: uokik.gov.pl lub www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl; b. rozstrzygania sporów przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi, działającymi przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej, np. w Warszawie. Szczegóły dostępne na stronach: www.uokik.gov.pl lub www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl; c. Konsument może także skorzystać z pomocy powiatowego rzecznika konsumentów, który udziela bezpłatnej pomocy prawnej. Więcej informacji na stronach: www.uokik.gov.pl lub www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl.